POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Confecciones Rosa Mestiza Limitada (en adelante, Krafty) no acepta cambios, devoluciones ni retractos/anulaciones de compras efectuadas por la web www.krafty.cl por motivos unilaterales del cliente (ejemplo: cliente ya no puede efectuar el retiro del producto, el producto no cumplió con sus expectativas, la empresa de transporte tardó más de lo esperado en hacer la entrega, cliente no se informó de los tiempos de confección del producto ni de los costos de envío, etc). (Ley 19.496, artículo 3 bis).

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Sólo se aceptarán devoluciones y/o cambios en las siguientes situaciones:

(1) Si el producto enviado no corresponde al producto comprado (por ejemplo, error en el color), para lo cual el cliente deberá enviar el producto de vuelta en perfecto estado, según las instrucciones que reciba por email. Los costos de envío correrán por cuenta de Krafty y la devolución del dinero se realizará por transferencia bancaria. En caso de optar por el cambio del producto, igualmente Krafty se hará responsable de todos los costos de envío. 

(2) Si Krafty no cumple con la cita pactada con el cliente respecto a la entrega presencial de un pedido en sus dependencias, esto quiere decir, hora/día previamente acordado por ambas partes..

(3) Si la empresa de transporte extravía la encomienda cuando esta se encuentra en tránsito a destino final. La devolución del dinero de la compra se realizará por transferencia bancaria, en el momento en que la empresa de transporte nos reporte del siniestro.

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De existir otras situaciones excepcionales en las que aceptemos reembolsar total o parcialmente una compra web, aplicarán las siguientes restricciones:

a. Si la compra no ha sido enviada, se devolverá por transferencia bancaria el precio del producto a devolver, con un descuento del 2.89%. Este descuento corresponde al costo de recaudación que realiza la pasarela de pago de tarjetas de débito/crédito, el cuál no es reembolsable.

b. Si la compra ya fue despachada, el cliente deberá hacernos llegar el producto a nuestras dependencias, asumiendo los costos que ello implica, y no se le reembolsará el valor del envío inicial. Además se le realizará el mismo descuento que en el caso del párrafo anterior, por concepto de recaudación de la pasarela de pago.